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电子商务网站建设-短消息服务平台实际操作实例

2021-05-17分享 "> 对不起,没有下一图集了!">

一、功能效果

凡科短信平台支持两种短信模板类型:业务短信与群发短信。

业务短信主要是应用于各产品使用过程中的验证、通知等信息的发送。从购买短信包、申请模板到使用短信,均在凡科产品中就能完成,操作流程相对更便捷方便。

群发短信主要是应用于节日促销通知、会员关怀等信息的发送。



二、功能说明

【注意1】短信包不支持退款,请确认后购买

【注意2】不能在没有购买凡科任意其他产品下单独购买短信包

【使用】同一凡科账号下,短信包条数是所有产品共用的


三、设置教程


(一)应用场景

 使用业务

发送场景模板应用入口







凡科建站

(使用业务范围覆盖建站、商城、轻站、教育、互动、微传单。本文仅介绍建站相关)

注册验证找回密码预约通知表单通知

消息通知(留言板、会员注册) 这里直接开启即可,无需申请模板

群发短信营销
通知自定义


(二)购买短信包(充值短信)

要给客户发送短信,需要先在凡科【企业中心-短信平台】购买短信包(充值短信)。

短信包有3种套餐:1千条、5千条、1万条,您可以根据自己的需求进行购买。


(三)模板申请

模板类型:模板类型分类业务短信和群发短信,根据提供的营销短信模板修改申请,更容易通过。

短信签名:填写与公司名、品牌名、产品名、网站等相关的内容,不允许填写与公司、商标、网站名无关的签名,不可含有特殊字符。

审核时间:人工审核会在1个小时内完成,工作时间:9:00-20:00。     

数量限制:

                模板数量不设限制;

                模板支持简体中文、英文、数字(中英文数量限制一致);

                签名限制10个字(只可添加1个签名);

                短信内容限制120个字符;

                短信按内容长度扣费:65长度/条,超过65长度按2条计算;

                不允许使用符号;

   


-业务短信:凡科产品通知/验证短信,例如订单通知,验证码类,物流快递短信,网站动态通知类短信,此类短信可选择“业务短信”模板类型申请。

1、根据您想要开启的短信通知功能选择对应的发送场景,输入短信签名后提交模板申请,短信内容不要修改哦。(短信审核)


2、审核预计1小时左右完成,您可以在模板申请页面下拉查看审核结果。


3、等待审核完成后,到您需要应用短信的入口开启短信通知,选择对应的发送场景短信。



-群发短信:自定义营销/通知短信,例如品牌优惠促销、活动通知、节假日和生日祝福等会员活动类短信,此类短信可选择【群发短信】模板类型下的【营销短信】申请。

1、编辑您要发送的营销内容,建议结合案例模板来修改短信内容,更容易通过申请。

(短信属于公众服务,受国家政策法规限制,创建模板时请先阅读《模板规则》和《营销短信须知》,以免模板内容包含不支持发送的内容,导致模板无法审核通过。具体审核结果以短信平台结果为准)



2、在短信平台【发送短信】中选择群发对象(支持三种方式)、短信内容后点击发送。支持即时发送与定时发送。


高质量客户:

支持自动同步来自各产品端的客户手机数据,目前仅支持如下三种条件。

条件1:参与过互动游戏并留下了手机号码的客户

条件2:在您的网站中注册成为了会员且拥有手机号的客户

条件3:在小程序中预约过服务并留下手机号的客户


群发对象:

只支持发送到国内手机号,不含港澳台,不支持国际短信。

输入手机号:多可输入10000 个号码,一行一个手机号。

excel表格导入号码:下载模板,在模板中填入手机号,再进行上传。

选择输入手机号或者是Excel表格导入号码,如果号码太多是要做分批发送,每批发100条的。如果在没提交完成的时候刷新页面,就会导致没有发送短信给后面的号码。




四、相关说明

1、会员营销短信模板通过审核后,发送营销短信给自己的会员时,短信服务商那边需要进行二次人工审核。工作时间内(9点-23点)一般是半小时内处理,非工作时间发出的营销短信需要等服务商那边上班后才能处理,因此并非点击发送后,立即会发送成功,可能会有所延迟。这是短信服务商那边规定的规定,如果需要及时发送,请在9:00-20:00点击发送申请。如果是20:00后申请,则次日9:00后发送成功。请谅解。


2、关于短信接收条数限制:验证类短信(即手机验证、找回密码、预约通知、)对于同一个手机号码,1小时内限制接收10条,24小时内限制接收15条。营销类短信,对于同一个手机号码,24小时内限制接收3条,超过3条的会发送失败。


3、提交申请的模板,通过审核后即可使用;若未通过审核,则可编辑后重新提交审核(无修改次数限制)。

已通过审核的模板,可选择删除,模板被删除后,不再显示在列表中,同时模板无法被继续使用。

       


※4、以下行业不支持使用群发短信

①涉及房产、贷款、移民、成人用品、政治、色情、暴力、股票、游戏、出国、医疗器械、代理、珠宝、保健品、茶叶、KTV、养生足浴SPA、皮草、A货、奢饰品、金融、教育、房产、兼职招聘、以旧换新、装修装饰、资质代办、培训、会议邀约、买卖手机、流量、话费类赌博以及其他违法信息。

②含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息。

③冒充任何人或机构,或以虚伪不实的方式谎称或使人误以为与任何人或任何机构有关。

④侵犯他人著作权或其他知识产权、或违反保密、雇佣或不披露协议披露他人商业秘密或保密信息。

⑤粗话、脏话等不文明的内容;让短信接收者难以理解的内容。

⑥主题不明确的模板,如:您好#content#,亲爱的用户#content#。

⑦营销、广告类的短信,这类短信为:通过一些方式(打折,促销等)吸引客户过来参与一些活动,或购买一些产品或服务。

⑧涉及区块链。
⑨短信内容不得含有“加QQ”、加“微信”等字眼。

⑩短信平台针对的是真实会员商超营销,其他都不允许下发。


5、发送状态说明

正在发送:短信已提交成功,正在发送中,待到达客户手机。

发送成功:短信已成功到达客户手机。

发送失败:短信未成功到达客户手机,已扣除的短信量将在发送失败后1个小时内补回。

未知:提交发送72小时后,短信运营商未返回成功/失败状态,即未知,短信运营商规定,此类短信仍然会进行扣费。(未知状态跟客户手机相关,停机,关机或者没有信号,都会导致未知情况,建议客户检查下手机。)


6、状态“发送失败”

a. 剩余条数小于30时系统会给您发手机短信通知(发送到验证手机上,只发一次)。

如果已经没有短信条数,短信平台中会出现提示“目前账户短信数量为x,短信发送将请求失败,购买短信包后可继续使用。”

b. 短信提交成功后,即扣除短信数量;若终发送不成功,将在发送失败后1个小时内补回失败的短信数量。

 

c. “显示发送成功但是实际上对方并没有收到短信”:

如出现上述情况,请检查短信模板中是否添加了两个签名的话(【签名】xxxx【签名】),如果添加了2个签名会导致对方收不到该短信。

d. 营销短信模板通过审核后,发送营销短信,需要进行二次审核。因此并非点击发送后,即会发送成功。


7、定时发送功能

a. 在短信未提交发送之前,可以取消定时发送(图二),取消发送后锁定短信数量返还至帐户;

b. 定时记录距离发送时间大于等于1小时可修改定时时间,小于1小时则不支持修改;

c. 每次提交不能超过500个发送号码.

     


8、低于100条发送成功率问题

短信运营商规定,当营销短信单次发送量较少时,有可能视为钓鱼短信进行拦截。

因此当一次性发送短信数量低于100条时,短信的发送成功率,相对有可能会比较低。

为保障您的营销短信发送成功率,建议发送100条以上的短信。

     



 


五、常见问题

1Q:以前在阿里云等第三方平台购买了短信包,能接入到凡科这边使用吗?

1A:不支持。


2Q:短信模板是由凡科审核还是其他第三方审核?

2A:短信模板是由短信运营商审核。


3Q:发送会员营销短信时,显示发送成功,剩余短信数量也有扣除,但会员手机没有收到怎么办?

3A:这种情况可能是发送失败了。短信发送失败是会先扣除剩余短信数量,然后1小时内会返回发送失败的数量到短信包中。建议创建会员营销短信模板时,仔细阅读《模板规则》和《营销短信须知》,避免因为模板审核不通过而影响使用。


4Q:我已经购买了付费版网站,要使用短信通知功能,需要支付额外费用吗?

4A:无论是否购买付费版网站,要使用短信通知功能,都需要购买短信包才可以使用。

短信包购买链接: https://i.fkw.com/message/default.jsp#appId=smsAccount


5Q:短信平台excel表格导入号码,一个表格多能导入多少个号码?
5A:没有限制,但是单次较好不要超过2000


6Q:短信通知功能可以发送彩信吗?

6A:不支持。


7Q:短信通知功能支持给海外手机号用户发送短信吗?

7A:不支持。


8Q:一条短信支持发送多少字数?

8A:一条短信可以编辑120字,但是短信字数超过65的话,会分开两条短信发送,也就是会扣除两条短信数量。


9Q:使用凡科购买的短信包给会员发送短信时,短信详情页面顶部会显示凡科网头像吗?

9A:不会显示凡科网头像,会显示为空白头像。


10Q:短信模板不通过,原因是“不支持盲发”,是什么意思?

10A:“盲发”指的是短信开头没有主语,建议在短信前面添加“尊敬的会员”“亲爱的XX会员”。


11Q:发送失败是一个小时返回还是72小时返回?

11A:短信发送状态,72小时更新,如果发送失败,更新为失败后,是1小时后,补回数量。


12Q:如果想要在“短信模板”中放入推广链接,但是链接网址太长,自动分成两条短信(例如互动游戏活动链接),是否有办法解决?

12A:建议在百度搜索“新浪短连接”找短连接转换工具,转换之后再放到短信内容里面。


13Q:系统提示短信超出字数限制会分成2条短信发出,但实际在手机上收到的是一条短信,这是为什么?

13A:跟手机制式有关,以前旧的手机如同一条短信分成2条收到,短信结尾会显示(1/2)(2/2),且影响阅读效果;现在科技进步了,手机的功能也不断更新迭代,部分手机为了不影响阅读效果,短信不会拆分,虽然手机能够直接显示为一条短信,但实上服务商还是以2条短信下发的。

这个工具可以帮大家快速计算短信字符数量:https://tool.lu/wordcount/

14Q:发送短信的号码是不是一样的?

1A:给同一个手机号码发送不同的短信模版id的短信,客户手机上看到的发件号码是不一样的。


15Q:短信内容中显示 nbsp; ,为什么?

15A:模板里如果在内容后面连续2个空格,需要把空格删除,只加1个空格即可。


16Q:发送短信的号码是什么?

16A:使用凡科短信平台,发送短信的号码为:1069、1065开头的号码,如4000025;具体号码,不同类型短信会有所不同。

       



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